Formål
En "notifikation efter levering" er en besked, som Fenster kan sende til dine kunder, når du er færdig med at levere service på adressen.
Formålet er at yde en god kundeservice og informere kunden om, at du er færdig på adressen. Mange kunder, og især dem med tyverialarm, kan godt lide at få en besked, når medarbejderen forlader huset, så de f.eks. kan tilslutte alarmen igen.
Du kan også anvende notifikationen til at spørge dine kunder, om de vil give dig en anmeldelse på Google Business eller lign.
Indstillinger
Du kan aktivere brugen af notifikationer og foretage indstillinger på siden Indstillinger > Generelt > Notifikationer
For at Fenster kan sende notifikationer efter service, så skal du lave følgende indstillinger:
Vælge at sende via SMS, E-mail eller begge dele
Vælge "Ja" i feltet "Send notifikation efter levering"
Overskriv indstillinger på abonnementet
Du kan overskrive dine generelle notifikationsindstillinger på det enkelte kundeabonnement, hvis du ønsker det. Eksempelvis, hvis en kunde har et andet behov end dine generelle indstillinger.
Måske ønsker kunden ikke at modtage notifikation på SMS, selvom dine generelle indstillinger er sat til SMS.
Du kan overskrive notifikationsindstillingerne, når du redigerer kundens abonnement.
Hvornår sendes notifikation efter levering?
Notifikation efter levering sendes til en kunde, når en medarbejder melder ordren udført via "afslut ordre"-siden.
Når leveringsstatus sættes til "Udført", og medarbejderen klikker på enten "Meld status" eller "Afslut ordre", så sendes notifikationen til kunden.
Hvem sendes der notifikationer til?
Notifikation efter levering sendes kun til abonnementsbaserede ordrer og manuelle ordrer. Der sendes ikke notifikationer til online ordrer (læs om ordretyper i denne artikel).
Hvis en kunde ikke har modtaget en notifikation, så kontroller følgende:
Dine generelle notifikationsindstillinger, jf. ovenstående.
Abonnementets notifikationsindstillinger
Har kunden en valid mail-adresse og/eller telefonnummer, som Fenster kan sende til, som matcher de valgte notifikationsindstillinger. (En kunde uden e-mail adresse kan ikke modtage besked, hvis du kun sender via e-mail)
Kundens email-adresse / telefonnummer er korrekte
Tilpas indholdet af notifikationen
Du kan tilpasse indholdet af notifikationen ved at redigere den tilhørende skabelon, som du finder via Indstillinger > E-mail og SMS skabeloner > Notifikation efter levering
Du kan bruge "variable felter", som f.eks. kundens navn, leveringsadresse og lign.
Du kan også sende en test-besked til dig selv, så du kan kontrollere at e-mail / sms ser ud, som du ønsker.