Formål
En "notifikation før levering" er en besked, som Fenster automatisk kan sende til dine kunder et par dage før, at de skal have service.
Formålet er at påminde / advisere kunden om det nærtstående besøg.
Tilsvarende findes "notifikation efter levering", som du kan læse om her.
Indstillinger
Du kan aktivere brugen af notifikationer via indstillinger på siden Indstillinger > Generelt > Notifikationer. Det ser således ud:
For at Fenster sende notifikationer automatisk, så skal du foretage følgende indstillinger:
Sætte flueben i SMS, E-mail eller begge dele
Vælge noget andet end "Nej, send ikke" i de to dropdown felter
Indstille antal dage før levering (typisk 1-4 dage)
Valgmuligheder for at oplyse om leveringstidspunkt
I de to dropdown felter har du følgende muligheder til at påvirke indholdet af den besked, som kunden modtager:
Eksempel: Kunden ligger i kalenderen torsdag d. 23. januar kl 13. Skemaet viser, hvordan kunden informeres ved de forskellige indstillinger.
Indstilling | Info der sendes til kunden |
Nej, send ikke | - |
Ja, med dato | Vi kommer torsdag d. 23. januar |
Ja, med dato og tidsinterval (-1t → +1t) | Vi kommer torsdag d. 23. januar ml. kl. 12:00-14:00 |
Ja, med dato og tidsinterval (-1t → +2t) | Vi kommer torsdag d. 23. januar ml. kl. 12:00-15:00 |
Ja, med dato og klokkeslæt | Vi kommer torsdag d. 23. januar ca. kl. 13:00 |
Valgmulighed om "kunden skal være tilstede"
Du har mulighed for at foretage forskellige indstillinger afhængig af, om kunden skal være tilstede for at ordren kan leveres (typisk udvendig vs. indvendig service).
Hvis kunden ikke skal være tilstede, så ønsker mange
blot at informere om, hvilken dato service bliver leveret
sende besked kort tid før service, f.eks. 1-2 dage
Hvis kunden skal være tilstede, så ønsker mange
også at informere om et ca. tidspunkt på dagen
sende besked lidt længere tid i forevejen, f.eks. 3-4 dage
Hvad afgører om "kunden skal være tilstede"
Om kunden skal være tilstede bestemmes af opgaverne på kundens ordre. Mere specifikt, om der er sat flueben ud for den lille mand:
.
Overskriv indstillinger på abonnementet
Du kan overskrive dine standard notifikationsindstillinger på det enkelte abonnement, hvis du ønsker det. Eksempelvis, hvis en kunde har et andet behov end dine standard indstillinger. Læs mere her.
Hvornår sendes notifikationer?
Automatisk afsendelse
Notifikationer før levering sendes automatisk X antal dage før kunden skal have leveret service baseret på din indstilling.
Eksempel: Hvis du sætter indstillingen til "2 dage" før levering, så vil Fenster mandag morgen kl. ca. 9 sende en notifikation til kunder, som ligger om onsdagen.
Hvis der ikke blev afsendt notifikation for en ordre i første omgang (f.eks. fordi den blev placeret i kalenderen efter at der var blevet afsendt notifikationer for dagen), så sendes den blot ved næstkommende lejlighed, dvs. næste dag kl 9.
Manuel afsendelse
Hvis du i særlige tilfælde har brug for at sende notifikationer med det samme, så kan du gøre det via kalenderen.
Du kan gøre det på den enkelte ordre, eller på flere ordre samtidig via den lille knap ved siden af datoen: 
Automatisk fastlåsning af ordrer
Natten før at Fenster sender notifikationer, bliver alle de omfattede ordrer låst fast i kalenderen, så de ikke kan flyttes af Fensters automatiske planlægning, efter at kunden har fået besked.
Denne fastlåsning gør, at ordren skifter udseende til "helfarvet" i kalenderen.
Hvem sendes der notifikationer til?
Notifikation før levering sendes kun for abonnementsbaserede ordrer og manuelle ordrer. Der sendes ikke notifikationer til online ordrer (læs om ordretyper i denne artikel).
Hvis en kunde ikke har modtaget en notifikation, så kontroller følgende:
Dine generelle notifikationsindstillinger, jf. ovenstående.
Abonnementets notifikationsindstillinger
Har kunden en valid mail-adresse og/eller telefonnummer, som Fenster kan sende til, som matcher de valgte notifikationsindstillinger. (En kunde uden e-mail adresse kan ikke modtage besked, hvis du kun sender via e-mail)
Tjek at ordren allerede lå på den pågældende dag før kl 9 om morgenen.
Kundens email-adresse / telefonnummer er korrekte
Tilpas indholdet af notifikationen
Du kan tilpasse indholdet af notifikationen ved at redigere den tilhørende skabelon, som du finder via Indstillinger > E-mail og SMS skabeloner > Notifikation før levering
Du kan bruge "variable felter", som f.eks. kundens navn, leveringsadresse og lign.
Du kan også sende en test-besked til dig selv, så du kan kontrollere at e-mail / sms ser ud, som du ønsker.