Hvordan modtager jeg bestillinger?

Når en kunde lægger en bestilling, så sendes der en ordrebekræftelse til både dig og kunden på e-mail. Desuden lægges bestillingen automatisk i din Fenster kalender på det tidspunkt, som kunden har valgt.

Hvor tidligt kan kunderne bestille?

Bestillingsvarslet bestemmer hvor tidligt kunderne kan booke. Som standard er det sat til 24 timer, dvs. en kunde booke op til 24 timer før, at han/hun vil have pudset. Dvs. kl. 13 onsdag kan man booke pudsning til kl. 13.15 torsdag eller senere. Ønsker man at ændre sit bestillingsvarsel til noget andet, f.eks. 8, 16, 36, 48, 72 eller XX timer, kan man ændre det i Indstillinger > Generelt > Online bestilling

Hvor langt ud i fremtiden kan kunderne bestille?

En kunde kan booke op til 120 dage ud i fremtiden.

Hvor langt væk må kunderne bestille / hvorfor er der ikke flere ledige tider?

En online kunde skal have adresse inden for dit område. Se punktet områder længere nede. Derudover har Fenster også en indstilling, som kigger på, hvor langt du er villig til at køre til en online kunde, baseret på hvor du måtte befinde dig på dagen/tidspunktet, samt kundens adresse. Standardværdien er 24 minutters kørsel, dvs. rundt regnet 12 minutter frem og 12 minutter tilbage. Hvis kunden ligger indenfor denne kørselstid, så bliver kunden tilbudt en online tid.

Hvis du ønsker at ændre denne standardværdi, så kontakt Fenster Support eller besvar spørgeskemaet nederst på denne side, hvor du samtidig kan foretage andre indstillinger på din online pris-/tidsberegner.

Kan jeg ændre udseende af bestillingsiderne?

Ja, du kan godt ændre udseende af dine bestillingssider. Mere specifikt kan du ændre farvekoder, logo og størrelsen (højden) på dit logo. Disse kan tilpasses under Indstillinger > Udseende.
​

Hvordan indstiller jeg mine handelsbetingelser, som mine kunder skal acceptere ved online bestilling?
Læs om handelsbetingelser på denne side.

Kan jeg tilpasse de forskellige tekster, som kunden ser på bestillingssiderne?

Ja, de fleste tekster (men ikke alle) kan tilpasses til dit behov. I Fenster Portalen under Indstillinger > Udseende, der kan du tilpasse teksten der vises, hvis du ikke kører i området, samt Pris-kommentar og Betalingskommentar. Derudover er der yderligere tekster, som kan tilpasses, men det kan kun gøres af Fenster Support.

I de følgende screenshot kan du se, hvordan forskellige tekster er blevet tilpasset for at opfordre kunder til at tegne abonnement:

Her udklip fra pris-boksen:

Her udklip fra kalender-siden:

​

Her udklip fra bekræftelses-siden:

Hvordan beregner Fenster priser og varighed på boliger?

Fenster anvender en avanceret beregningsformel, som bl.a. kigger på boligens størrelse, typen af vinduer, placeringen af boligen og meget mere. Desuden kigger Fenster på andre tilsvarende boliger i området. Når Fenster har beregnet varigheden (altså hvor lang tid, det tager at pudse boligen), så ganges dette med din timepris og tillægges evt. kørselsgebyr.
​

Regner Fenster altid rigtig?

Fensters beregning vil altid være et estimat, da boliger er meget forskellige, herunder adgangsforhold. Ofte rammer Fenster nogenlunde rigtigt, andre gange rammer Fenster for højt eller lavt, og så må man evt. korrigere med kunden senere.
​

Hvordan ændrer jeg min timepris?

Hvis du ønsker at ændre din timepris så kan du gøre det i Portalen > Indstillinger > Generelt. Ændringen har kun effekt på bestillinger, der modtages efter at timeprisen er ændret. Bestillinger, som allerede var modtaget, ændres ikke. Bemærk, at timepriser kun gælder for online bestillinger. På abonnementer, der indstiller du selv den faktiske pris.
​

Kan jeg tilpasse måden, som Fenster beregner priser?

Ja, til en vis grad. Du kan besvare spørgeskemaet nederst på denne side og fortælle Fenster hvor lang tid du normalvis er om at pudse forskellige typer boliger, ruder mv. Herefter tilpasser Fenster Support din tids-/prisberegneren. Vær obs på, at til trods for at beregneren bliver tilpasset dig, så er den fortsat baseret på en model af virkeligheden og er derfor ikke 100% præcis. Der er fortsat tale om estimater på tid (varighed) og pris.
​

Kan jeg sætte en generel minimumspris på en online bestillinger?

Ja, det er muligt at sætte en minimumspris på online bestillinger på hhv. lejligheder, huse og rækkehuse. Hvis du eksempelvis sætter en minimumspris på 300 kr for huse, og Fenster beregner et hus til 260 kr, så vil prisen, som kunden bliver præsenteret for, automatisk blive rundet op til 300 kr.

Minimumsprisen gælder uanset om der skal pudses udvendigt, eller indvendigt og udvendigt etc.

Hvis du har en fastprisaftale på en kunde, så gælder minimumsprisen ikke. Kontakt Fenster Support, hvis du ønsker at gøre brug af minimumspriser.
​

Er det muligt at fravælge visse typer af online bestillinger?

Ja, du kan fravælge at modtage på f.eks. boligtype (hus, rækkehuse, lejlighed), eller på lejlighedsetage, eller husets antal plan. Du kan også vælge, at du IKKE tillader "kun udvendig" pudsning af af bestemte boligtyper, f.eks. lejligheder.
​

Er det muligt at sætte en fast pris for en online kunde?

Ja, se denne artikel om fastprisaftaler.

Hvad er rabatkoder?

En rabatkode, er en kode, som dine kunder kan indtaste for at få rabat på bestillingen. En rabatkode kan f.eks. være JUL2020, som giver 15% i rabat og sat til at udløbe 31/12-2020
​

Hvilken pris gives der rabat på?

Der gives rabat på prisen for pudsningen, men ikke på kørslen.
​

Hvordan opretter jeg rabatkoder?

På Fenster Portalen går du til menupunktet Indstillinger > Rabatkoder. Her kan du se en liste over dine eksisterende rabatkoder, samt oprette, redigere og slette rabatkoder.
​

Virker rabatkoden på alle adresser?

Nej, rabatkoden virker kun på adresser, hvor der ikke er oprettet en fastprisaftale. F.eks. hvis adressen tidligere har fået pudset vinduer og der er oprettet en fastprisaftale på adressen (manuelt eller automatisk), så vil rabatkoden ikke være gyldig for denne adresse.
​

Er der forskel på små og store bogstaver?

Nej, rabatkoden virker uanset om kunden bruger små eller store bogstaver i rabatkoden

Hvad er et serviceområde hos Fenster?

Et område er en geografisk afgrænsning, som bestemmer hvor i landet, du ønsker at modtage online bestillinger. Et område kan forstås på den måde, at det kan tegnes ind på et kort (uden at løfte kuglepennen). Områder behøver ikke nødvendigvis følge kommunegrænser eller postnumre, selvom det nogle gange kan være en fordel.

Gælder områder også for abonnementsaftaler

Nej, områder gælder kun for online bestillinger. Abonnementer kan du oprette for alle adresser.

Kan jeg selv bestemme mine områder?

Ja, det er helt op til dig at bestemme, hvilke områder, du vil køre i.

Hvordan kan jeg se, hvilke områder jeg har i Fenster?

Kontakt Fenster Support, så tager vi et screenshot af kortet og sender til dig.

Hvordan opretter, ændrer eller sletter jeg områder?

Hvis du ønsker at oprette, ændre eller slette et område, så kontakt Fenster Support. Så foretager vi ændringen.