Der findes forskellige typer af beskeder, som du kan sende til dine kunder via Fenster.
Nogle gange kan der være behov for at tilpasse indholdet, så beskeden passer til det, du ønsker at kommunikere til dine kunder.
Derfor er det muligt at ændre i de fleste af de beskeder, du kan sende til dine kunder.
Du kan se en oversigt over de forskellige typer af kundebeskeder her.
Tilpas indholdet af kundebeskeder
For at tilpasse en SMS eller e-mail skal du gå til:
Indstillinger > E-mail og SMS skabeloner
Herefter finder du den skabelon, du ønsker at tilpasse, for eksempel Notifikation før levering.
Ændringer i teksten
Under de fleste beskedskabeloner finder du et tekstfelt, som du kan redigere og tilpasse efter behov.
OBS: Det er på nuværende tidspunkt ikke muligt at tilpasse indholdet i beskeder, der omhandler ordrebekræftelse og påmindelse om genbestilling.
Variable felter
I de fleste skabeloner finder du også punktet “Liste med variable felter” i venstre side.
Du kan bruge variable felter til at gøre beskederne mere personlige ved at kopiere dem ind i din tekst. Når beskeden sendes til kunden, bliver de automatisk erstattet med de relevante kundeoplysninger.
Eksempelvis vil feltet {{kunde_fornavn}} automatisk blive erstattet med kundens fornavn, {{leveringstidspunkt}} vil bliver erstattet med det aftalte leveringstidspunkt og {{leverings_adresse}} med den adresse servicen udføres på osv.
Tilpas beskeder med leveringsadresser
Det kan give god mening at oplyse leveringsadressen i den besked, kunden modtager, så der ikke opstår tvivl om, hvor servicen udføres.
Hvis du eksempelvis har kunder, der modtager service på flere forskellige leveringsadresser, kan det være en fordel at tilpasse beskeden med den specifikke adresse, hvor servicen udføres.
Her kan du gøre brug af feltet {{leverings_adresse}} i skabelonen.
Du kan for eksempel ændre teksten til følgende:
Kære {{kunde_fornavn}}
Vi kommer {{leveringstidspunkt}} på adressen {{leverings_adresse}} og udfører følgende opgaver iht. aftale:
{{opgave_liste}}
Såfremt en eller flere opgaver kræver adgang til din bolig, bedes du være hjemme til at åbne eller på anden måde sørge for, at vi får adgang til at kunne udføre opgaven.
Vi glæder os til at servicere dig.
De bedste hilsner
{{dit_firmanavn}}
Leveringsadressen vil herefter blive vist til alle kunder, der modtager beskeden. Det gælder i øvrigt alle tilpasninger, du laver i skabelonen.
Tilpas udseendet af dine emails
Du kan tilpasse udseendet af de e-mails, dine kunder modtager fra dig, med logo og grafik.
Det gør du under Indstillinger > Udseende > Logo og grafik.
Hvis du har et Pro-abonnement eller derover, kan du desuden vælge, om der skal vises grafik i dine emails eller ej.
Disse e-mails kan indeholde grafik:
Test beskeden inden den sendes til kunder
Du har mulighed for at teste, om alt ser ud som ønsket, inden du sender din besked ud til kunderne.
Indtast dit telefonnummer og/eller e-mail for at modtage beskeden.
Hvordan ændrer jeg afsender på SMS?
Du skal kontakte Fenster Support for at få ændret, hvad eller hvem der står som afsender af SMS beskeder.
Afsenderen af SMS beskeder kan være tekst eller et mobilnummer på maks. 11 tegn.
OBS: Det kræver et Fenster Premium abonnement at ændre afsenderen af SMS beskeder.